De plan a pre pago

Hola quisiera contarles la Mala experiencia que tuve con la compañía telefónica Claro,En mayo llame a un operador de reclamos.cl/empresa/claro">Claro para saber que se necesitaba para ponerle fin a mi contrato de mi plan y dejar mi celular en pre pago. Me dio las indicaciones y me dijo que si iba antes del viernes de esa semana no me iban a facturar la boleta que me cobrarían por el próximo mes, así que fui el día siguiente para no tener problemas por un cobro extra. Fui a reclamos.cl/empresa/claro">Claro que queda en el mall de Antofagasta y tuve que esperar más de 3 horas para que me atendiera y esperar más de 30 minutos para que volviera el servicio de su sistema cosa que no ocurrió en el momento de mi atención. La ejecutiva que me toco me hizo firmar los papeles para ponerle fin a mi contrato y saco foto copia de mi carnet me dio que fuera a pagar la boleta que me quedaba por pagar y estaríamos ok, mi señora fui a pagar la boleta ahí mismo y le mostré el comprobante y me paso una copia que escribió ella explicando de por qué ponía fin a mi contrato y diciendo que mi numero pasaba a pre pago me dijo que estaba todo ok y que desde ahora ya no tenía plan y que pasaba a prepago. Paso dos meses y me informan que tengo dos boletas pendiente para pagar de 13.000 pesos cada una, llame a reclamos.cl/empresa/claro">Claro y me responde que jamás se cerró mi plan que aún sigue vigente y más en sima es un numero de empresa, me dieron el número de empresa reclamos.cl/empresa/claro">Claro ahí me informa que ahí un registro que de hable para ponerle fin a mi contrato y pasar a pre pago me dio un correo y me dijeron que mandara la copia que me dieron del papel, se los mando y me salen con el cuento de que es invalido porque no tiene firma de un supervisor!!! Y hasta el día de hoy no tengo respuesta de ellos para una solución yo estoy cesante fue el motivo de cerrar mi plan y ahora quieren que pague algo que no use y más encima por un error de ellos.