Incumplimiento con compra (posible *****a )

Buenos días, realice una compra el 24 de mayo de una estufa la cual a la fecha no ha llegado, le he hablado por el mismo wasap la cual no responde, le escribo por otro y respondió altiro, y después no respondía o a lejos, decía que el proveedor no tenia stock, pero no dio solución, a la fecha todavía nada. quería saber si existe la posibilidad de ayudarme. esta empresa es climaseguro.cl .necesito que me reembolsen el dinero o que me den una solución