No entrega de producto, cobro del producto

Colore una estufa a leña el 14 de mayo de 2024, recibí el correo que había sido recepcionado mi pedido y a la semana siguiente que estaría listo para despacho. Me comunique a través de WhatsApp para solicitar información del producto y me indican que está para el despacho. La semana siguiente me llaman diciendo que al día siguiente me despachan el producto pero no llegan a mi domicilio teniendo que contratar una tercera persona para retirar el producto en la ciudad más cercana. En este momento el producto se encuentra en status de listo para despacho y hasta el momento no tengo mayor información. No se envió el producto el día acordado. Vivo a los pies de la cordillera y el frío que hemos pasado como familia ha sido terrible, no hemos podido comprar en otro lugar porque la inversión es grande como para disponer y compra otra.