Cobro de dinero y sin despacho

Hace alrededor de un mes compré unos zapatos en Clubventa. Como se atrasaron el el envío yo les tuve que escribir para saber en qué iba el proceso. Me respondieron que no tenían stock, y que podían poner el dinero que me cobraron como "puntos" para otra venta, o "gestionar la devolución de dinero". Les respondí que requería la devolución, y desde entonces no contestan. He enviado mensajes por correo y a través de la página y no tengo respuesta. Además, borraron de mi carro de pedidos los zapatos, por lo tanto, aparece como si nunca los hubiera comprado. Francamente, insólito.