Falabella cmr credito

Estimados señoresCMR Falabella / Banco Falabella:Junto con saludar, por medio de la presente vengo a interponer un reclamo formal en contra de CMR Falabella, debido a cobros indebidos, falta de información clara y ausencia de transparencia respecto de un avance (“advance”) contratado con esta entidad.### 1. Hechos- En el mes de diciembre, solicité un avance a través de mi tarjeta CMR Falabella, el cual fue ofrecido y aceptado bajo la condición de que se cobraría un monto único aproximado de $60.000, sin que se me informara de cobros adicionales posteriores.- Dicho monto fue cargado directamente a la misma tarjeta, y fue pagado, ya que se me descontó automáticamente.- sin embargo, dicho pago no se vio reflejado correctamente en el estado de cuenta ni en la disminución de la deuda.- Transcurrido un mes, en enero, se me están cobrando nuevos montos adicionales, los cuales superan los $80.000, sin que exista detalle, desglose, contrato claro ni justificación visible que explique el origen de estos cobros.- A la fecha, no existe información transparente, comprensible ni accesible que permita entender cómo se calculan dichos montos ni por qué se me está cobrando una suma mayor a la originalmente informada.### 2. Vulneración de derechos como consumidorEsta situación vulnera gravemente mis derechos como consumidor, en particular los consagrados en la siguiente normativa vigente en Chile:#### a) Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los consumidores- Artículo 3° letra b): derecho a recibir información veraz y oportuna sobre los servicios financieros contratados.- Artículo 12: obligación de respetar estrictamente las condiciones ofrecidas y aceptadas en el contrato.- Artículo 16 letras a) y g): prohibición de cláusulas abusivas y de cobros que no hayan sido informados clara y previamente.- Artículo 23: prohibición de prácticas que induzcan a error o engaño al consumidor.El cobro de montos adicionales no informados, no transparentados y no debidamente explicados constituye una infracción directa a la Ley del consumidor.#### b) Ley N° 20.009 – Protección de los Usuarios de Servicios FinancierosEsta ley establece que los usuarios de servicios financieros tienen derecho a impugnar cargos no reconocidos o incorrectamente aplicados, así como a exigir la anulación de cobros, intereses y comisiones derivadas de dichos errores, una vez notificados al proveedor financiero.#### c) Normativa de la Comisión para el Mercado Financiero (CMF)Las entidades financieras fiscalizadas por la CMF, como Banco Falabella, están obligadas a:- Informar de forma clara, transparente y desglosada los costos, intereses y comisiones de sus productos.- Mantener estados de cuenta comprensibles y verificables.- No aplicar cargos que no estén debidamente respaldados en el contrato.La falta de desglose, ausencia de respaldo contractual y cobros inconsistentes constituye una infracción a los principios de transparencia y correcta información exigidos por la CMF.### 3. Solicitudes concretasEn virtud de lo anterior, solicito formalmente:1. Detalle completo y documentado de todos los cobros asociados al avance solicitado, incluyendo: - Capital - Intereses - Comisiones - Fechas de aplicación - Base contractual de cada cargo2. Copia íntegra del contrato o condiciones bajo las cuales se otorgó dicho avance.3. Rectificación inmediata del estado de cuenta, eliminando todo cobro que no haya sido debidamente informado y aceptado.4. anulación de intereses, comisiones o cargos adicionales indebidos derivados de este error.5. Respuesta formal y por escrito, dentro de los plazos legales.### 4. AdvertenciaDe no obtener una respuesta clara, fundada y satisfactoria, me veré en la obligación de:- Presentar el reclamo ante el sernac.- Ingresar denuncia ante la Comisión para el Mercado Financiero (CMF).- Evaluar las acciones legales correspondientes por cobros indebidos y vulneración de mis derechos como consumidor.Dejo constancia de que no aceptaré ni pagaré montos que no estén debidamente justificados, informados y respaldados conforme a la ley.Sin otro particular, quedo atenta a una pronta solución.Atentamente,Constanza Belén Del Fierro Pacheco