Producto no entregado

Buenas tardes, junto con saludar el dia 14/12/2022 realice la compra de un mini cooler cocacola por la pagina web de 39.990$ de micoca-cola.cl, bajo el numero de pedido 1283482678508-01, me indicaron que llegaría el 16/12/2022 cuando verifico que ya el 26 no habia llegado ingreso reclamo por su pagina web y me responde sin ningun tipo de ayuda que debo enviar respaldo de videos de conserjería y en conserjería me indican que por el pasar de los días no pueden descargar esos videos, solicito el respaldo de la ebtrega de mi pedido con nombre y rut de quien lo recibio y que me entreguen mi pedido o devuelvan mi dinero, gracias