No reembolso soap moto

Realicé la compra en comparaonline del SOAP para mi moto, el día 29/02/2024, no se pudo emitir la póliza y me contacté con una ejecutiva que me indicó que por tener otro seguro vigente la compañía HDI no podría emitir la nueva póliza, por lo que se me reembolsaría en dinero dentro de 10 días hábiles. Al día de hoy no se ha realizado la devolución, he realizado varia consultas y me indican que ya se me realizó la devolución (compra realizada con tarjeta de debito por la plataforma), no lo veo reflejado en mi cuenta y tampoco me envían la nota de crédito para consultar en el banco.solicito se me devuelva mi dinero.