Poliza no Vigente y Cobrada

Por medio de la presente, interpongo un reclamo formal por el grave incumplimiento de las obligaciones emanadas del contrato de seguro automotriz asociado a la Póliz contratada para vehiculoCon fecha 26-06-2026, me vi en la necesidad de solicitar la asistencia comprometida en mi cobertura. sin embargo, la ejecutiva telefónica que me atendió se negó a prestar el servicio, argumentando que mi póliza "no se encuentra vigente". Esto resulta del todo inaceptable e incomprensible, toda vez que el número de póliza existe, el contrato fue debidamente celebrado y el estado de la cobertura figura como activo en su propia plataforma web institucional.A la gravedad de dejar a un asegurado sin asistencia en un momento de vulnerabilidad, se suma un servicio de postventa negligente y deficiente. Sus canales de comunicación son inoperantes: las líneas de atención no derivan a un ejecutivo real y los sistemas automatizados prometen devoluciones de llamadas que jamás ocurren. Resulta evidente la asimetría de trato; mientras la gestión comercial para la venta del seguro fue expedita y con respuesta inmediata, la atención para el cumplimiento de lo contratado es nula.Esta situación configura una clara vulneración a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los consumidores, específicamente en lo que respecta al derecho a recibir información veraz y oportuna, y al estricto cumplimiento de las condiciones y términos ofertados y contratados.