No supervisar los buses al momento de llegar al terminal

Buenas noches El motivo por el cual estoy escribiendo ya que el día del viernes 17 junio del 2022 en el terminal alameda tuve un inconveniente con el pasaje en el cual no pude viajar a mi destino de horcon lo que ocurrió fue lo siguiente yo llegué 10 para alas 19:00 de tarde y mi pasaje era a las 19:20 llego el bus tarde tipo 19:30 en el cual llego un bus con el horario de 19:21 me acerque y le pregunte al chófer y me dijo no esté no es su pasaje bueno me hice a un lado y después llego otra maquina y me acerque y me dijeron tampoco era la maquina después deje pasar un rato me acerco a la supuesta supervisora no se cual es su nombre pero si tuvo mala voluntad me acerco a preguntar que pasaba con mi bus y me dice que la maquina ya se había ido siendo que yo estuve mucjo rato ahí y de las maquinas que llegaban me dijeron que esa es mi maquina reglame todo el rato para que lo dieran solución de algo pero nada siento que es muy lamentable que pase esto ya que no dan ganas de viajar más con esta empresa y espero que me devuelvan la plata