No se puede usar excedentes para el pago de recetas ges

Estoy afiliado a la Isabel banmédica y tengo excedentes. Estos pueden ser usados por el titular o sus cargas en farmacias para comprar medicamentos. Banmedica tiene un convenio con salcobrand para las recetas Ges y el sistema si bien reconoce que tengo excedente no permite que pueda ser utilizado para pagar mis diferencia en la receta ges y menos aún para las cargas legales y para el despacho de la receta se debe cancelar con efectivo o tarjeta.consultado en el servicio de atención al cliente de salcobrand me dijeron que había una incidencia en el sistema y que lo arreglarían, cosa que no ocurrió Esto no pasaba cuando el convenio era con cruz verdeJuan Pizarro d'alencon