Devolución dinero

Solicité la reprogramación de mi crédito; no obstante y por no dar aviso a mi empleador, este igual reslizó el pago de la cuota. Al dar aviso a Coopeuch de forma virtual porque por teléfono es casi imposible comunicarse, me señalan que el dinero se devolverá dentro de 72 horas hábiles a más tardar. Han pasado 12 días y aún no devuelven el dinero. Un día en la noche (8 pm) me llama un sipuesto ejecutivo y me dice que por la alta demanda, la devolución tardará mas y que Coopeuch realiza las transferencias los días miercoles y viernes. Cada día consulto por la devolición y se excusan con lo de la alta demanda. Eso quiere decir que no han dado aviso para que no realizen los pagos de las cuotas atrasadas? Cual es el supuesto beneficio de postergar el pago si los descuentos se realizan igual? Coopecuch no responde y sólo piden esperar que se les ocurra devolver el dinero.