Cobro indebido

Buenas tardes,Expongo en esta oportunidad mi reclamo para Multitiendas Corona.En diciembre 2015 cancele mi cuenta por el monto total de la deuda, y en el estado de cuenta de enero 2016 aparece un saldo anterior de lo ya estaba pagado. Me acerque a la tienda y puse un reclamo a lo que dijeron que en 10 días tenía una respuesta, me acerque a los 10 días y solo tuve de respuesta un se demoran 22 días en dar respuestas a los reclamos. Hable con la ejecutiva de atención al cliente, la cual no tenía respuestas para darme (sucursal Alameda con San Antonio) en cuanto a mis preguntas, en eso había otra ejecutiva atendiendo muy mal a una señora de la tercera edad, y se ofreció para aclarar mis dudas y en ese momento ella estaba con otro cliente.Estuve esperando 30 minutos para que se desocupará esta señorita lo cual e aburrí de esperar ya que tenía que trabajar.Interpuse un reclamo en sernac por ese Cobro y hoy me llega la respuesta que el proveedor rechaza mi reclamo y además está cerrado.La tienda en sí, es una vergüenza la atención que tienen en todo sentido, ya que no pueden tratar mal a las personas que son sus clientes, hacen cobros indebido constantemente, ya que además en la misma cuenta me estaban cobran $2.800 pesos por un seguro de un avance que ya se había cancelado en su totalidad.Y además en sernac no podemos hacer nada, ya que la única solución para obtener alguna resolución o respuesta más satisfactoria es a través de la vía legal, mi pregunta es para que existe el sernac? Si las respuestas a nuestros reclamos son iguales a los puestas en la misma tienda.