Demora y falta de información

El motivo de mi reclamo es que llevo más de un mes desde que mi paquete internacional llegó al país (03/11/25), he llamado en reiteradas ocasiones para saber el estado del paquete, poder subir los documentos y pagar el impuesto, pero cada vez que llamo me dicen que tengo que enviar un correo al SAC de Correos de Chile, en los cuales al inicio me respondía un bot, luego me responde Fernando Sanchez C. el correo solicitándome el número de tracking, a lo cual yo lo había enviado reiteradas veces, lo envío denuevo. A los días me responde Daniela Tamara Espinoza Queupan, le envío los mismos datos que a los bots y a la persona anterior, respondiéndome al final lo siguiente: " CS5866730. Nos disculpamos por esta demora y le contactaremos con novedades en el menor plazo posible." esto fue el 19 de Noviembre y desde ese día no he tenido noticias de mi paquete internacional.Que he hecho yo: me creé una cuenta en la página de correos, pongo el número de tracking y me dice que el paquete está registrado a nombre de otra persona y en mi cuenta me aparecen muchos pedidos que no he realizado. Luego en uno de los tantos llamados para saber que pasa al número de correos y me indica la persona que me atiende que tienen un problema en su sistema y que me contactarán de otra forma para solucionar mi caso y el de muchos otros clientes que se encuentran en la misma situación; yo le explico todo lo que he pasado y de forma no muy cordial nuevamente me indica que no puedo hacer nada que no sabe cuanto tiempo se demorarán y que tengo que esperar a que me contacten para poder subir los documentos si es que tengo que pagar impuestos.Nunca había tenido problemas con esta empresa, es primera vez que compro algo en el que debo pagar impuestos y ha sido un calvario por su ineficiencia y falta de información a sus clientes.