Compra internacional sin movimiento

Estimados (as),muy buenas tardes, realice una compra internacional la cual llego a chile el día 31 de octubre y desde ese entonces no tiene movimiento alguno, llame varias veces al call center buscando información y la única respuesta era que tenia que esperar, posterior a eso coloque un reclamo en correos de chile, indicando que a mas tardar el día 25 de noviembre tendría una respuesta a mi reclamo y para mi sorpresa la respuesta fue:"Junto con saludar, y en respuesta a su caso presentado por el envío EMS número EG008889619HK podemos informar que se encuentra a la espera de su presentación ante la autoridad competente"