Carta certificada en 1 mes aún no llega

Quiero manifestar mi molestia con Correos de chile por su ineficiencia y pésimo servicio. El día 17 de septiembre de 2025 un familiar me envió un documento desde Suecia a Chile, mediante una carta certificada, la cual con fecha 15 de octubre aún tiene el Status de "En Tránsito" y no ha presentado cambios desde el día 27 de septiembre,fecha en la cual fue recibida en Santiago y aún no ha salido de ahí, de acuerdo con la consulta con el código de seguimiento y las reiteradas llamadas que hemos realizado al call center sin obtener ninguna solución.Quisiera saber quién es el o la jefatura del "centro tecnológico" de Santiago en dónde según nos dijeron, que estaba nuestro documento una de las ejecutivas que nos atendió. Por cierto, no es la primera vez que esta empresa nos genera estas molestias y por lo visto no hay tampoco el ánimo de cambiarlo pero sí de cobrar los envíos más caros del mercado.Me encantaría poder hablar con una jefatura o gerencia porque ya es demasiada la ineficiencia y falta de criterio para entregar respuestas y dar soluciones, ya llevamos casi 1 mes esperando el documento por el cual se pagó para que tuviera la categoría de carta certificada.