Imposibilidad de adjuntar documentos requeridos por error en la página

Estoy intentando subir la documentación requerida para la importación de mi envío internacional, pero la página no funciona. Desde servicio al cliente me indicaron que enviara un correo a [email protected], sin embargo, ese correo no entrega ninguna solución.Me parece inaceptable que soliciten documentación y la plataforma destinada para subirla no esté operativa. Cabe destacar que el problema corresponde a un error de programación (adjunto evidencia con los “flags” que aparecen en el sistema).Además, cuando se llama al servicio al cliente, la respuesta es deficiente, sin entregar soluciones concretas. Esta situación retrasa el proceso de importación. solicito que se habilite de forma inmediata una vía efectiva para subir la documentación y que se entreguen soluciones reales y no respuestas evasivas.