- Teno, Chile
- 04, Febrero 2026
- Número: 1103083
Procedimiento irregular en la entrega del pedido
PRESENTE
El repartidor se contactó inicialmente conmigo identificándose como responsable de la entrega e indicando que no conocía la ubicación de la dirección, solicitándome indicaciones para llegar, las cuales le entregué oportunamente. Posteriormente, me solicitó mi RUT sin explicarme previamente el motivo de dicha solicitud, dato que proporcioné entendiendo que formaba parte del proceso regular de entrega.Tras insistir en conocer la razón de esta solicitud, el repartidor señaló que necesitaba el RUT debido a que, según indicó, debía dejar todos los pedidos marcados como “entregados” durante el día. No obstante, informó que continuaría su trayecto hacia la ciudad de Talca, sin dirigirse a la dirección de entrega correspondiente, la cual se encuentra en la comuna de Teno, existiendo una diferencia significativa entre ambas localidades.Posteriormente, al volver a consultarle por el uso de mis datos personales, respondió de manera inapropiada señalando: “ya me lo dio ya”, negándose a entregar una explicación clara respecto del uso de dicha información, lo que me generó preocupación. Finalmente, indicó que podría realizar la entrega el día de mañana y que, en caso de no aceptar dicha opción, devolvería el paquete a la central de Talca, solicitando además marcar el pedido como “entregado” sin que este hubiese sido efectivamente recibido.Esta situación me parece completamente irregular y contraria a un procedimiento de entrega adecuado, además de generar incertidumbre respecto del paradero actual de mi pedido.Por lo anterior, solicito se tomen las medidas correspondientes para regularizar esta situación a la brevedad, aclarar el estado real de mi envío y asegurar que la entrega se realice conforme a lo contratado, resguardando además el correcto uso de mis datos personales.N° Pedido: 3000159443
Objetivo:
Obtener una solucion
Solicito que se verifique de manera inmediata el estado real de mi pedido y su ubicación actual, dejando sin efecto cualquier registro que lo indique como “entregado” si ello no ocurrió. Asimismo, solicito que se reprograme la entrega a la brevedad, asignando un repartidor distinto y asegurando que el despacho se realice correctamente en la dirección indicada.
Adicionalmente, solicito que se revise el procedimiento seguido por el repartidor involucrado, especialmente en lo relativo a la solicitud y uso de datos personales, a fin de evitar que situaciones de este tipo vuelvan a repetirse y garantizar el cumplimiento de los protocolos de entrega y la seguridad de la información de los clientes.
Autor: A.F.