Proceso de internación por mas de 6 meses

Hace 6 meses realicé una compra por internet cuyo despacho quedó a cargo de correos de chile. El envío ingresó a internación el 28 de agosto y desde esa fecha no he recibido información concreta sobre su estado. He solicitado respuestas en reiteradas ocasiones, incluso asistiendo de forma presencial a una sucursal, donde solo se me indicó que debía realizar la solicitud vía internet. Entiendo que el envío podría estar afecto al pago de impuestos en aduana, sin embargo, tampoco se me ha informado si corresponde pagarlos ni se me ha entregado alguna opción o instrucción para hacerlo. La última comunicación recibida fue un correo el 20 de enero, en el que únicamente se señala que seguía en proceso de internación mi caso, sin entregar plazos ni soluciones. A la fecha han transcurrido 6 meses sin que el envío sea entregado ni se me informe adecuadamente sobre su situación.