Envío inubicable hace 1 mes

Estimados,Hace ya mas de 1 mes el envío numero UM918029327US aparece en el país, pero sin ninguna actualización ni de internacion, ni aduanas, ni nada. He ido a la sucursal de correos y me dicen que no se sabe dónde está.He preguntado al proveedor (Cocoons-EEUU) y me dicen que ellos ya perdieron tracking puesto que ya llegó al pais de destino y lo tomó correos.Insistir en que ya lleva mas de 1 mes en este estado sin información, y no tengo respuesta.por favor, el envío es importante, tendrán información al respecto? Cuándo se libera el envío? Muchas gracias, Pilar Cases N.12.486.xxx-x