Cinco meses esperando el producto, se niegan a dar devolución de dinero

Realicé el pedido de una mesa industrial en febrero del presente año. Llevo cinco meses esperando el producto o una explicación, la empresa no responde los medios de comunicación (whatsapp, teléfono, correo electrónico).Luego de notificar al sernac, la empresa responde ofreciendo cambiar el producto por uno de mayor valor encargándose ellos de la diferencia, pero sólo para dar respuesta en el sernac ya que no se preocupan de comunicarse con el cliente y entregar alguna explicación.En políticas de envío, sale claramente que dentro de 45 a 50 días hábiles debería haber llegado el pedido. Esto corresponde aproximadamente al 18 de abril de 2022. Estamos a 14 de junio y aún no recibo mi compra. Me comuniqué con la empresa la semana del 18 de abril y me pidieron 15 días hábiles más de plazo por problemas con el proveedor pero aún no realizan la entrega y tampoco responden.necesito la devolución del dinero invertido, en total fueron $720.000 incluyendo los costos de despacho.Lo peor es que continúan vendiendo y participando de eventos como el cyber day a pesar de tener muchísimos reclamos y no ser capaces de realizar sus entregas a tiempo.