Incumplimiento de pedidos por parte de cupoclick

Estimados:                     Con esto llevo 10 correos 4 WhatsApp y no he tenido respuestas de ustedes,he hecho 2 pedidos en distintas fechas,el primero fue con fecha 30/11/2022 número de pedido es 713733El segundo pedido fue el 04/12/2022 número de pedido es el 715226Ambos pedidos no han cambiado su estado todavía están en Empacado,cómo pueden darse cuenta,el primero ya pasó fecha de entrega y el segundo ya se va a cumplir,ya que en la Región metropolitana se demora 3 días hábiles para la entrega,tengo la leve sospecha que fui engañada.los pedidos ya están pagado,hice la compra online,mi nombre es J. y mi celular es el xxxxxxx 31,si no hay solución,me veré en la obligación de poner un reclamo en el sernac y también en los medios de comunicación,tengo un familiar que trabaja en Chilevisión,no creo que a ustedes cómo empresa les favorezca una mala publicidad.y sobretodo que ya pronto será Gasté casi todo mi dinero en compras en CupoClick y para culmo no he podido hacer el árbol de Navidad con mis pequeñas,porque no ha llegado,me siento estafada