Compre y no despacharon se quedaron con mi dinero

Quiero reclamar por una compra que realice el 22-09-2023 cupoclick utilizando el botón mercado pago como visita, la cual se procesó el pago y fue descontado de mi tarjeta y me llegó el comprobante a mi correo electrónico. Pero de parte cupoclick no genero orden de compra por ende no despacho el producto como pedido. Le reclame cupoclick pero me indican que nunca se generó la compra y me indicaron que debo reclamar a mercado pago que son los intermediarios de la transacción y realizaron el cobro.