No llega mi pedido y depsues de 7 días avisan quiebre de stock

Tienen un pésimo sistema y muy discriminatorio para entregar pedidos. Yo compré el martes 16 y le di el dato a mi cuñada y compró varias horas despues que yo. Ella recibió el sábado 20 su pedido de Vinos y espumantes, los mismos que compré yo; ambas vivimos en Quilicura. Hice un reclamo via mail y me dicen que espere y no llegó nada, hice un nuevo reclamo el lunes 22 donde explico mi posible reclamo a sernac y recien me contestan que hubo quiebre de stock en espumantes (los mismos de mi cuñada) y que si quiero cancelo el pedido. todo esto el lunes en la tarde, con cero posibilidad para mi de poder comprar en otro lugar. Me parece malo y discriminatorio su sistema de reparto, no respetan el orden de llegada y quizás sea mentira el quiebre de stock que argumentan y me dejaron para después de Navidad, cosa que me enteré sólo porque reclamé.