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🙁 Ninguna Respuesta

22 Marzo, 2016 - 14:35
Se suponía que la respuesta a mi reclamo iba a ser respondida en 48 horas, ahora llevamos más de un mes y nada. Pésima empresa.
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Providencia, Chile
  • 08, Marzo 2016
  • Número: 368336

Despegar.com

Cambios en el vuelo sin aviso

SEÑORES despegar.com

PRESENTE


En septiembre/2015 compré 3 pasajes ida y vuelta a Buenos Aires, Argentina, por reclamos.cl/empresa/despegar_com">despegar.com De ida para llegar al Aeropuerto de Ezeiza el día 23 de Enero de 2016 por SKY y de vuelta a Santiago para salir del Aeropuerto Aeroparque (Jorge Newbery) el día 12 de Febrero de 2016 por Aerolíneas Argentinas.Para regresar el 12 de Febrero intenté varias veces hacer checkin en Aerolineas Argentinas y no fue posible y esperé hacerlo al llegar a Aeroparque como otras veces lo he hecho. Imposible hacerlo en Aeroparque y al pedir ayuda a una funcionaria de Aerolineas Argentinas, me dijo que el vuelo no salía de Aeroparque sino de Ezeiza. Al reclamar, me dijeron que Aerolíneas había avisado a reclamos.cl/empresa/despegar_com">despegar.com el 14 de Octubre de 2016 del cambio de aeropuerto y Aerolíneas no podía hacer nada. Se llamó a Ezeiza a ver si podían hacer algo y nos dijeron que no alcanzábamos a llegar a Ezeiza, por los que nos dejaron como "no show".Despegar.com se lavó las manos diciendo que no tenían nada que ver, Aerolíneas Argentinas nos cobraba cerca de US$ 250 por c/u para traernos de vuelta.Al día siguiente nos fuimos temprano a Ezeiza para ver quien nos respondía por el vuelo perdido y después de mucho en SKY logramos pagar US$ 140 c/u para venirnos a Santiago.El día 12 de Febrero de 2016 hice el reclamo telefónico a reclamos.cl/empresa/despegar_com">despegar.com y me atendió la señorita Jennifer Rodríguez quien me indicó que no encontraba que me hubieran enviado un email avisándome del cambio de aeropuerto y que en 48 horas tendría una respuesta en mi email. Han pasado casi dos semanas y nada, aún esperando.Pésima experiencia con Despegar.com, además que no tienen oficina en Santiago, ni en Buenos Aires. No sé que hubiéramos hecho si no hubiéramos tenido unos amigos en Buenos Aires, quienes nos recibieron en su casa “la noche sin pasajes” y además si no hubieramos tenido dinero para pagar los pasajes extras para regresar.Dado que reclamos.cl/empresa/despegar_com">despegar.com no ha dado cumplimiento al contrato (pasajes), al no avisarnos que el vuelo había cambiado de aeropuerto y dejarnos botados, exijo devolución de los gastos que tuvimos que incurrir para poder regresar a Santiago.(no se pueden adjuntar ticket de compra y compra de vuelo de vuelta por falta de capacidad en su página de reclamos.cl)
Autor: J.S.
Publicado el Martes, Marzo 8, 2016 - 11:29. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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