Cobro doble mensual

Al recibir la cuenta del mes de Agosto me fijé que me estan cobrando dos veces la cuota mensual, es decir $ 5.990, fui a la oficina de Falabella para preguntar el porqué de este Cobro y ellos dicen que fue COPESA la que cargó dos veces la cuota, revise mi cuenta anual y he pagado todos los meses, por lo que este costo no corresponde ni siquiera a deuda. La persona de la oficina dijo que no somos los únicos que hemos ido a reclamar por eso. No he recibido ningún aviso de este cobro, ninguna comunicación que me aclare. Es una falta de respeto. Por no decir una *****a .. De no aclarar esto, tendrá que ser por medio de sernac: