Me retienen el dinero

Pedí un didi y me retuvo el dinero de mi tarjeta de crédito $11600 pesos chilenos no me prestaron ningún tipo de servicio ya que no conectó con ningún didi pero me retuvieron la totalidad del viaje y no pude pedir otro viaje y la solución que me dan es que me devuelven el dinero en 24 horas quéde sin el dinero sin viaje ahora estoy caminando a un cajero a sacar dinero para pedir un beat perdí tiempo y dinero una muy Mala experiencia el problema no es con los conductores tampoco es con el servicio en línea el problemas son las políticas de didí un robo cibernético ya que te retienen aproximadamente $25 dólaresy no piden ningún tipo de autorización automáticamente se hace el cargo