Cobro de un producto mas

Buenos dias, el motivo de esta es que yo aquiri un depilacion en tres cuotas $7498 cada uno, la primera parte Junio de 2018, pero me encontre con la sopresa que me estan cobrado otro, y tambien en tres cuotas cada uno de $10084, y vienen en mi estado de cuenta de mi tarjeta CMR, y debo cancelar ahora, quien me responde quien me debuelve esos que es la segunda compra, ademas señalo que aun no me allegado el producto a ninguna de las dos direccion que puede solicito una pronta solucion a este problema, y necesito el productoAtentamente