Compré zapatero en septiembre y no hay respuesta por pedido

Compré zapatero de pared por $27.900 el 03 de septiembre, y no ha llegado, a la fecha he enviado reiterados correos para que solucionen mi pedido y me informan que tienen alta demando de productos por despachar y que ya llegará, ya han pasado tres meses y no hay una respuesta satisfactoria y mucho menos he recido producto ni reembolso o devolución que he solicitado , por lo tanto creo que es una vil *****a y lo peor es que no se que más hacer para que estas personas que trabajan así tengan puedan ser sancionadas.