No funciona firma avanzada

Estuve varios días intentando firmar documentos y no funcionaba la firma. Pasaba por todos los pasos y al momento de descargar el documento firmado no me aparecia la firma. Dijieron en su soporte telefonico, que es una verguenza, a veces te cortan o te dejan esperando, que se habia hechado a perder el certificado y que harían valer la garantía. Para esto, me mandaron un correo que debía responder, imprimiento un papel y firmandolo más enviarlo escaneado, todo esto para que me repararán el certificado, una burla. Despues de 1 día llamando y teniendo malos ratos con el call center me llegó el nuevo certificado , el cual para mi sorpresa no funcionada y pasaba lo mismo que en el anterior, tuve que comprar otro certificado en otra empresa, el cual estoy ocupando ahora y firmo sin problemas.Solicité la devolución de mi dinero siguiendo todos los pasos que me solicitaron y aún no tengo respuesta. Es una *****a firma.cl. CUIDADO.