Excusas para no pagar

Hola , por compras en internet se me hizo una devolución por medio de Ebanx , luego de 3 meses sin devolución ellos contestaron un correo , luego volvieron a contestar ese correo 15 dias después pidiendo un monton de datos para poder devolver mi dinero ( datos que jamás se me han pedido nisiquiera para comprar)... les envié los datos y ahora ponen más trabas exigiendo cartolas, cuando ya saben que pagué con Mach , necesito gente con el mismo problema para una demanda colectiva , adjunto capturas de pantalla.