Ebanx cobra pagos de tiendas **********s y no se hace responsable en dar una respuesta.

Hola el 21 de nov. Hice una compra por guavaion, hasta el momento no he tenido ninguna respuesta acerca del envío de mi pedido, además acabo de ver 2 mensajes en spam diciendo que el pago no se realizó, siendo totalmente falso ya que el mismo día de la compra el pago se efectuó atraves de ebanx por un monto de $43999 clp. por favor necesito una respuesta ya que envío correo a la tienda y no responden, se supone que debería ir siendo informada por el estado de mi envío, incluso no hay ninguna información poniendo tu No de pedido en el seguimiento, todo es totalmente nulo ya que el numero de pedido dice que mi producto llego a lisboa el 14 de noviembre, siendo contradictorio ya que yo hice la compra el 21 de noviembre y la compra se hizo desde chile, osea el numero de pedido que me enviaron no corresponde en absoluto. por favor ebanx debería responder a estas cosas fraudulentas, exijo una explicacion ya que ustedes estan prestando servicio a entidades fraudulentas.