No llegó producto ni reembolso

Compre un producto de 15 dólares en ebay, pasó el plazo de entrega de mi articulo y por supuesto pedí la devolución de mi dinero, reclamos.cl/empresa/ebay">ebay me dice que mi dinero fue reembolsado a mi cuenta paypal, pero en mi cuenta paypal no tengo saldo y yo ni siquiera pagué con paypal, pagué con visa. Y reclamos.cl/empresa/ebay">ebay me dice que mi dinero fue reembolsado y yo no he recibido un peso. ¿Como reabrir el caso? ¿Esto se puede denunciar en algún lado? Ya que si bien no es mucho dinero, me parece una *****a , ya que la misma página promociona una compra segura.