Publicidad engañosa sobre devolución de dinero

No recibí el artículo que compré, el vendedor no responde a mis mensajes y de eBay no quieren hacer valer la garantía de devolución de eBay AUN CUANDO CUMPLO TODOS LOS REQUISITOS. Lo que me exponen en el correo a mi solicitud es que me debió llegar un correo electrónico solicitando el pago de los impuestos cuando ello NUNCA OCURRIÓ, no recibí ningún correo solicitando el pago de algo, estoy constantemente revisando mi bandeja de entrada y spam, nunca recibí un correo con el asunto “Secure Import – Atención inmediata requerida – su orden de eBay”. Es más, con fecha 10 de agosto recibí un correo informando que el artículo había sido devuelto al vendedor indicando "Nuestros socios de envío nos han notificado que el paquete no se puede entregar debido a un artículo restringido/prohibido. Estos problemas pueden incluir restricciones personalizadas, sanciones de países, restricciones de marca o restricciones del programa de eBay", o sea, nada que ver con lo que me indican en el correo de apelación a mi solicitud de reembolso. Me siento profundamente decepcionada de eBay, de sus medios de respuesta a las solicitudes y de las falsas garantías que no hacen valer.He revisado los requerimientos para el programa de devolución y mi caso cumple las características "Te garantizamos que recibirás el artículo que pediste o te devolvemos el dinero", "el programa devolución de tu dinero de eBay te protege cuando no recibes un artículo o cuando este es distinto a la descripción del anuncio", "si no has recibido el artículo, por lo general, te reembolsamos el dinero inmediatamente por medio de PayPal", por último, "si recibiste un artículo que era distinto a su descripción o no recibiste el artículo, el programa Devolución de tu dinero de eBay SIEMPRE TE PROTEGE, INCLUSO SI EL VENDEDOR NO OFRECE DEVOLUCIONES".