Devolución dinero reserva

Quisimos comprar un departamento en La Herradura región de Coquimbo, en todo momento dijimos que teníamos efectivo para el PIE lo cuál la ejecutiva dijo que estaba bien, por ende seguimos con los pasos siguientes pago de reserva y posterior a eso nos solicita pagar el Pie en cuotas (cheques) le dijimos que el pago del Pie lo haríamos en efectivo pero la ejecutiva nos dice que no se puede y que sólo lo podemos hacer con documento, ante eso recurrimos a varias entidades bancarias incluso la ejecutiva usó sus contactos pero no hubo resultados positivos. Ella nos había comentado que el dinero de la reserva se devolvía por causas ajenas a nuestra voluntad en éste caso fue así.Le solicité a la Ejecutiva que gestionara el trámite de la devolución y ella me aclara que están lentos en esos temas. Pasados 2 meses le vuelvo a consultar por lo solicitado y su respuesta fue que la inmobiliaria se había negado a hacer la Devolución pero que ella seguiría insistiendo.Posterior a todo eso envíe un correo a [email protected] quién es la persona que recibe o revisa las transferencias echas a las cuentas de ECASA y tampoco me da respuesta.