Reagendar vuelo y demora en contestar

Mi nombre es Erwan Villalón, el 02 de marzo de 2021 compré 4 pasajes , desde La Serena a Santiago para viajar el 05 de marzo, numero de reserva edestinos 8861869028 (reserva de SKY ZVGEEQ), no se pudo viajar ya que ese fin de semana, decretaron cuarentena en la ciudad de La Serena, para lo cual debía conseguir algún tipo de salvoconducto. El día 3 intenté comunicarme con edestinos, pero nunca respondieron , el teléfono que tienen registrado en Chile (23219523)sólo emite un mensaje que indica que debemos comunicarnos mediante la pagina web, donde hice la solicitud y la cual "nunca" respondieron, llegó la fecha del viaje y sólo me quedaba la opción de comunicarme con la Aerolínea para intentar reagendar el vuelo, me reagendaron el vuelo para una semana después, donde tampoco se pudo viajara ya que de decretó cuarentena esta vez también en Santiago y mi salvo conducto ya no me servía. por fin llegó la respuesta de edestinos, donde me indican que no pueden hacer nada ya que "por haber tomado contacto con la aerolínea, la agencia pierde el control del pasaje", intenté pedir reagendar nuevamente con la aerolínea y ésta me indica que debo hacerlo con la agencia, y así me han tenido de un lado para otro, sin solución a mi requerimiento y estoy perdiendo más de $200.000, porque nadie se hace responsable. Tengo entendido que esta agencia, ni siquiera tiene oficinas en Chile, ni tampoco un Rut para funcionar o hacer un reclamo en sernac, pero creo que Sky tiene también responsabilidad, ya que ellos son los prestadores del servicio. por favor no compren en esta agencia edestinos, mi intención no quería comprar con ellos, sólo que por error apareció como primera opción en la web y no me fijé que no era la página oficial .