eDestinos
La experiencia narrada por el consumidor, a quien llamaremos Pedro, expone una problemática que muchos viajeros han enfrentado en algún momento: la intransigencia y falta de eficiencia de algunas compañías de viaje al momento de enfrentar cambios inesperados.
Pedro, un chileno que planeaba un viaje a Barcelona junto a dos acompañantes, se vio obligado a modificar su itinerario debido a una emergencia de salud familiar. A pesar de haber contratado seguros de viaje y un seguro Flex con e Destinos, que en teoría le permitirían cambiar sus pasajes, Pedro ha encontrado un muro de incomprensión y burocracia.
El monto total cancelado por los tres pasajes y los seguros asciende a 2 495 965.79 CLP, una suma considerable que parece estar en riesgo de perderse. A pesar de sus repetidos intentos de comunicación, e Destinos no ha ofrecido una solución satisfactoria. Más aún, le han solicitado que cancele una suma aún mayor para efectuar el cambio de pasajes.
Lo que destaca en esta situación es la falta de claridad y transparencia de e Destinos. Pedro se encuentra en un limbo de incertidumbre, sin saber cuál será la respuesta de la compañía y cuánto le costará finalmente este cambio de planes.
Este caso pone en evidencia la necesidad de una mayor regulación en la industria de los viajes. Las compañías deben ser obligadas a ofrecer seguros que realmente protejan a los consumidores en casos de emergencia y a mantener una comunicación clara y eficiente con ellos.
Por ahora, Pedro sigue en la espera de una solución que le permita reprogramar su viaje sin perder su inversión. Su experiencia es un llamado de atención para todos los viajeros: es crucial leer la letra pequeña de los contratos y asegurarse de entender completamente las políticas de las compañías antes de hacer una compra.
Margarita A.I.
Reclamos.cl
- Providencia, Chile
- 22, Abril 2024
- Número: 1026109
| Adjunto | Tamaño |
|---|---|
| Respuesta_e_Destinos_a_solicitud_de_Cambio.pdf | 178.3 KB |