No realización de reembolso

Realicé dos reservas por Edreams por un monto aproximado de 2.000 euros en enero de 2020. Además, compré el seguro en caso de cancelación por cualquier motivo, sin embargo unilateralmente dejaron el seguro sin efecto.Mis vuelos fueron cancelados dos veces, por lo que en primer lugar solicité un cambio de fecha y luego pedí los reembolsos en julio y agosto de 2020. Luego de más de 8 meses de espera y de constantes llamados aún no tengo ninguna noticia sobre mi reembolso y sólo me han dicho que siga esperando, a pesar de que el plazo máximo de espera era de 180 días (6 meses). Más aún, pedí que se escalara el caso al dpto. de finanzas para que agilizaran las respuestas y varios meses después me dijeron que no se había realizado el escalamiento y que tenía que solicitarlo nuevamente. cada vez que me comunico con ellos, la respuesta es la misma, tengo que seguir esperando. Jamás me han dicho nada concreto, respecto a fechas o gestiones. Además, cuesta mucho que te atienda un agente. Por último, también he llamado múltiples veces a la Aerolínea y me han dicho que la agencia aún no ha pasado el ticket a estado de reembolso. Jamás recomendaría esta agencia, son completamente negligentes, por lo que recomiendo que eviten a toda costa comprar pasajes a través de ellos.