Cuando pagar por un servicio y recibirlo

Cuando pagar por un servicio no garantiza recibirloHoy quiero compartir una experiencia muy frustrante como cliente, porque creo que es importante hablar de responsabilidad, servicio y postventa, especialmente en empresas que operan a nivel internacional.Compramos pasajes aéreos a través de eDreams, pagando: • Tarifa que permite cambio de pasaje • Suscripción Prime • Cargos adicionales por gestiónsin embargo, al necesitar modificar uno de los pasajes (dentro de las condiciones permitidas), nos encontramos con: • Largas esperas telefónicas sin solución • Correos y solicitudes sin respuesta formal • Falta total de seguimientoPor su parte, LATAM Airlines nos informa correctamente que no puede intervenir, ya que la compra fue realizada mediante un canal de venta externo.? El resultado: el cliente queda atrapado entre dos partes, habiendo pagado por un servicio que simplemente no se presta.No se trata de evitar costos ni responsabilidades, sino de algo básico:responder, gestionar y cumplir con lo que se ofrece y se cobra.Comparto esto no solo como reclamo, sino como reflexión:La experiencia del cliente no termina en la compra.Ahí es donde realmente empieza la confianza.Ojalá este mensaje ayude a que las empresas revisen sus procesos y prioricen una atención acorde a los estándares que prometen.