Mala gestion y ***o de app 60 euros

Por medio de la presente, formulo reclamo formal respecto de la reserva efectuada el día 5 de enero de 2026, correspondiente al vuelo con fecha 27/01/2026, ruta Roma–Frankfurt–Toronto–Santiago de Chile.El día 18 de enero de 2026, dentro de los plazos correspondientes, solicité formalmente el cambio de fecha y modificación del aeropuerto de salida, quedando ustedes en entregar respuesta en un plazo máximo de 24 a 48 horas.sin embargo, no recibí ninguna respuesta dentro del plazo comprometido. Posteriormente, ante la falta de gestión por parte de eDreams, debí realizar el trámite directamente con la aerolínea.Ustedes señalan haber intentado contactarme el día 22 de enero, lo que claramente se encuentra fuera del plazo máximo de 48 horas informado por ustedes mismos, y además no consta recepción de correo electrónico ni otro medio fehaciente de contacto por mi parte.Dado que el vuelo original no fue utilizado, corresponde legalmente el reembolso de las tasas e impuestos aeroportuarios, montos que no pueden ser retenidos por la agencia al no haberse prestado el servicio.La retención de dichos fondos carece de fundamento contractual y constituye un incumplimiento en la correcta gestión del servicio adquirido.Por lo anterior, solicito:El reembolso íntegro de las tasas e impuestos aeroportuarios correspondientes al vuelo no realizado.El detalle desglosado de los montos retenidos.Respuesta formal por escrito dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles.En caso de no recibir respuesta satisfactoria, procederé a presentar el correspondiente reclamo ante los organismos de protección al consumidor y, si corresponde, ejercer las acciones legales pertinentes.Sin otro particular, quedo a la espera de su pronta solución.Atentamente,Karina Hangartner