Resuelto
Autor:

Resuelto A Medias

5 Septiembre, 2022 - 13:16
Enviaron tornillos a medias, sin manual y al intentar armar el producto, se rompió uno de los soportes de la mesa, porque era de baja calidad.
El servicio post venta me trató de mentirosa, se excusaron de forma barata, constantemente eliminaron mis comentarios por redes sociales.
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Providencia, Chile
  • 26, Agosto 2022
  • Número: 916578
Sernac

El Container.cl

Producto incompleto y pésimo servicio post venta

SEÑORES elcontainer.cl

PRESENTE


El 10 de agosto del año 2022 realicé una compra de una mesa de centro a través del e-commerce elcontainer.cl. El producto lo recibí el 15 de agosto, no obstante venía incompleto: sin manual de armado y sin tornillos para armado.Envié ticket de reclamo el 17 de agosto, indicando claramente que mi pedido con ID: MWCHCMNBY venía sin manual de instrucciones y sin tornillos para el armado y la respuesta fue:Estimado cliente:No te preocupes, a veces algunos productos fueron mal empacados y no se incorporaron alguna pieza, para solucionarlo rápidamente hagamos lo siguiente:1. Toma el manual de armado del producto y con un lápiz redondea la pieza (s) que no encontraste o que llego en mal estado.2. Envíanos varias imágenes a través de este correo.3. Explícanos la situación, citando la referencia de tu pedido y la fecha en que compraste.¡Te responderemos a la brevedad !Quedamos a la espera de su respuestaEs decir, no leyeron en absoluto mi reclamo y tuve que escribirles nuevamente que no venía el KIT de armado. Me indicaron que consultarían al servicio técnico para darme una respuesta, y luego no me escribieron más. tuve que insisitir nuevamente el 19 de agosto del 2022, en donde me indicaron que el lunes 22 de agosto enviarían las piezas faltantes a ruta para hacérmelos llegar. El 22 de agosto no me llegó absolutamente nada, por lo tanto les volví a escribir vía sistema de tickets, no recibí respuesta, obligándome a dejar reclamos a través de sus redes sociales (Instagram). Vía Instagram, la persona que atiende en redes sociales comenzó a discutir conmigo porque yo exigí una respuesta a mi reclamo. Siguen sin entregarme una respuesta, sigo con la mesa de centro en mi departamento sin poder armarla , me dejaron un correo que dice "producto en preparación", sin embargo sigo sin recibir una fecha y estamos a 26 de agosto de 2022.
Objetivo: Obtener una compensacion economica Quiero la devolución del dinero o que me envíen un producto similar completo.
Autor: L.U.
Publicado el Viernes, Agosto 26, 2022 - 11:05. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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No Resuelto La Respuesta Es Usted Acepto Los Términos Y Condiciones De Compra. Uno acepta términos y condiciones, pero entonces para que te solicitan la dirección?, debieran i formar que NO llega el producto a ciertos lugares

ElContainer - Escritorio sin tornillos

No Resuelto No Resuelto.. Primero me respondieron ésto:
"EDUARDO HORMAZABAL (Support)

vie, 5 ene, 10:01 a.m. (hace 10 días)

para mí

Estimad@ cliente

Le pedimos disculpas por el inconveniente.

Solicitaré las piezas a servicio técnico, una vez sean enviadas se le notificará de forma automática cuando el pedido cambie de estado

Saludos cordiales


Eduardo Hormazábal- Ejecutivo SAC

Este correo electrónico es un servicio de El Container. Entregado por Zendesk"
Días después me dijeron ésto:
Geraldine García (Support)

lun, 8 ene, 9:50 a.m. (hace 7 días)

para mí
Buen día.

Estimado cliente

Lamentablemente no contamos con el kit de armado del producto, debido a que no tenemos stock disponible.

Quedo atento a sus comentarios

Este correo electrónico es un servicio de El Container. Entregado por Zendesk
Y finalmente me dijeron lo siguiente:EDUARDO HORMAZABAL (Support)

10 ene 2024, 12:25 p.m. (hace 5 días)

para mí

Estimad@ cliente

¡Gracias por contactar a Elcontainer!

Le informamos que para este tipo de caso, el procedimiento es el siguiente: Se envía una etiqueta de Correos de Chile y usted deberá acercarse a la sucursal más cercana para que nos regrese el producto; el cual no tendrá ningún costo.

Deberá asegurarse que todo esté en su empaque original y con todas sus piezas, ya que será evaluado por servicio técnico para verificar su estado. Posterior a ello, procederemos al envío del correcto o la devolución del dinero, según sea el caso.

Para tal fin, adjunto envío dos archivos uno denominado "etiqueta" el cual deberá imprimir una vez y colocarla en la caja del producto con Scotch. El segundo archivo "manifiesto" deberá imprimirlo tres veces, dos se los entregará a Correos de Chile y uno que hará que le firmen como recibido y que lo tendrá usted, como prueba de entrega.

Agradecemos nos indique cuando realice el envío

Pedimos disculpas por los inconvenientes ocasionados.

Saludos Cordiales


Eduardo Hormazábal- Ejecutivo SAC

etiquetas SITQWZETZ.pdf

etiquetas SITQWZETZ
PDF

Manifiesto SITQWZETZ.pdf

Manifiesto SITQWZETZ
PDF


Este correo electrónico es un servicio de El Container. Entregado por Zendesk

Lo primero que tengo que decir, es que pareciera que es su modo de operar, muy similar al de una estafa. Uno compra, llega algo incompleto y pasa a ser tu responsabilidad.
Lo segundo es que se hace notar el "Con todas sus piezas" cómo podría devolver algo con todas sus piezas si llegó incompleto?
Y finalmente si tuviera el tiempo para hacer la devolución y todo éste problema que me han generado, no habría pedido el escritorio a mi casa y habría salido a comprarme uno más cerca.
Yo he dado por hecho que he sido estafado por "ElContainer" ya que: Pagué por un producto completo más su envío a mi domicilio, me llegó un escritorio incompleto y finalmente no hoy respuesta tras el problema. No tengo las capacidades de hacer lo que me ofrecen, por algo pedí el escritorio a domicilio. Así que ya he dado por perdido el dinero y he calificado éste hecho como una estafa. Dejo éste registro para que más personas no caigan en las triquiñuelas de éstos pillos.
No recomiendo por ningún motivo que compren en "ElContainer"

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Resuelto Luego De 62 Dias Fue Reembolsado El Dinero. desde el principio sabían que no tenían en stock el producto, aun así no eran sinceros y no devolvían el dinero

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Resuelto Luego De 62 Dias Fue Reembolsado El Dinero. desde el principio sabían que no tenían en stock el producto, aun así no eran sinceros y no devolvían el dinero

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Sernac No Resuelto No Resuelto. Aun no me devuelven mi plata

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No Resuelto No Resuelto. Llevo más de 20 días esperando que devuelvan mi plata. Ya retiraron la basura de mueble que me trajeron, pero sigo esperando mi dinero.

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Evita El Container.cl
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