Artefactos quemados por vorte de luz

Hola mi nombre es ermelinda rivera vivo en calle carlos villalobos #1331 pedro leon gallo copiapo mi moyivo del reclamo es que por un corte de luz se me quemo la television y el play ya k estaba trabajando llegue justo al cierre.y no pude hacer el reclamo entonces fui.al dia siguiente me atienden el reclamo me dicen vaya en una semana o que ellos me llaman lo cual nunca lo hicieron.fui a la semana siguiente me dicen que tengo que llevar cotizacion de servicio tecnico lo cual lo lleve le sacaron fotocopia y lo enviaron para antofagasta e ido muxas veces y nada hasta que fui esta semana y me dicen que no hay respuesta no hay papeles no hay informacion que no saben que paso me siento fustra todo lo que e hecho no no sirvio dr nada mi tiempo dinero todas las veces que ido no puedo entender a pasado mas de tres meses necesito una respuesta gracias