Instituto Fontbote

Los reclamos de los clientes se agrupan en cinco categorías principales: problemas con el producto o servicio (35%), retrasos en el envío (25%), problemas con el servicio al cliente (15%), fallas en el proceso de pago (15%) y problemas con la calidad del producto (10%). Esta última es la más preocupante, ya que indica una falta de control de calidad en los procesos de fabricación. Los problemas con el producto o servicio, los retrasos en el envío y los problemas con el servicio al cliente son los tres principales motivos de reclamo, representando un total del 75% de los casos. Los problemas con el proceso de pago y la calidad del producto son los dos motivos de reclamo menos frecuentes, pero aún así representan el 25% restante.