Falta de seriedad y protección al cliente

Hace varios meses atrás llamé a Engel para instruirme en cómo era el proceso de una venta de casa (eran solo consultas), pasaron los meses y en septiembre del 2024 me contacta uno de sus ejecutivos para comentarme que tenían un cliente que estaba en búsqueda de una propiedad en el sector que yo vivo y el mismo modelo, y que el pago era en efectivo, es decir sin crédito hipotecario, los interesados necesitan hacer todo rápido y dejar todo listo la última semana de septiembre porque quien los acompañaba y asesoraba (sobrino reconocido decorador influencer de redes sociales) debía viajar, por tal razón acepte ser “cliente” de Engel y permitir que las personas interesadas visitaran mi casa (todo en un lapso no mayor a 4 días), el mismo día de la visita estas personas le confirman al ejecutivo que les gustó mi propiedad que aceptan el valor de la venta por ende, se dio inicio a la firma del cierre de negocio (octubre). Importante señalar, que si acepté es porque me aseguraron la compra y además porque tenía algunos proyectos en mente, entre ellos un cambio de propiedad el cual comencé los días siguiente a la firma del cierre de negocio.Este cierre de negocio conllevaba varias cláusulas entre ellas que el proceso de compra venta no demoraba más de 90 días y las famosas multas por incumplimiento donde se dejaban cheques en garantía. Pasaban los días y el tema no avanzaba no habían novedades del comprador, fui súper insistente podría asegurar que todas las semanas enviada correos para saber pasaba a diario les escribía a los ejecutivos, pero no existían novedades, pero luego de mi insistencia, a través de un llamado telefónico y posterior correo electrónico en el mes de diciembre me entero que nunca existió dinero en efectivo, la “compradora” debía vender su propiedad para comprar la mía y estaba teniendo inconvenientes con la venta, seguí mi insistencia siempre dirigiéndome a los corredores porque ellos eran los responsables de este negocio, hasta que la parte “compradora” envía la propuesta escritura, me solicitaron algunos antecedentes los cuales proporcione de inmediato (estaba contra el tiempo con el compromiso que había adquirido) y solicitó que me indiquen día y hora para ir a firmar porque solo quedan 2 días para que se cumplieran los 90 días de plazo, pero el día 89 precisamente el 02 de enero de 2025 la “compradora” a través de correo electrónico notifica que no puede comprar mi propiedad, donde ENGEL no se hizo cargo y solo toma la postura de mediador, que por cierto no lo es porque realiza seguimiento y media en nada. Como comprenderán esto trajo consigo una serie de inconvenientes personales, incluido daños económicos por los compromisos que adquirí por esta supuesta compra segura.Al respecto puedo decir que Engel no es una empresa seria y prolija, falta grave de descuido al cliente, no existe filtro o revisión previa a los supuestos “compradores” como por ejemplo si cuentan con alguna aprobación de crédito hipotecario o si tienen pie en efectivo, entre otras.Cómo les mencioné anteriormente Engel, no se hizo cargo más bien solo apeló a que la parte compradora enviara una propuesta de solución con indemnización que nunca llegó, dado que indicó que no tener dinero por problemas en la venta de su casa (que no la vendió); sin embargo, investigando me enteré que si vendió y su respuesta era totalmente falsa.Hoy desafortunadamente para cobrar el cheque en garantía y según políticas de ENGEL no lo entregan mientras esto no se judialice, lo que implica un desmedro emocional y económico hacia mi persona, porque este trámite dura cerca de 2 años.Y no me extrañaría que a la compradora le hayan ofrecido ellos mismos otra propiedad para comprar.Por lo anterior, puedo concluir que la corredora de “prestigio” tiene una y mil falencia y creo estar segura que muchas cosas que se me ocultaron.