Velocidad casi nula

Contraté un plan de internet hogar de 20mb, pero la Velocidad de mi internet es de 300kb (menos de 1mb). Puse una solicitud de asistencia técnica en la mesa de ayuda de reclamos.cl/empresa/entel">Entel y me dijeron que por procedimiento tenian hasta 5 dias para contactarme y solucionar el problema. Paso 1 mes y no me contactaron. El problema persistió. Volvi a llamar y me dijeron que el reclamo original no fue ingresado y tenia que esperar 5 días más para contactarme con ellos. Sigo pagando por un servicio en el que no te especifican un límite inferior de velocidad, el servicio es inutilizable y ellos no prestan soluciones. *****a !!!