Pago no realizado a Entel

Esta es la segunda vez que realizo este reclamo.El 12 de mayo se los corto el suministro de Entel hogar por no pago, se realizo el pago ese mismo dia por internet la cual la pagina se caía cada cierto tiempo y por eso que decidimos ir a realizar el pago a un lugar físico pero antes de salir los llego un correo ([email protected]) de parte de banco estado ([email protected]) confirmando la trasferencia a entel con el siguiente mensaje:XIMENA SAEZSe ha realizado una compra por $34.693 en PAGO EN LINEA ENTEL PH asociado a su tarjeta terminada en **** 3986 el dia 12/05/2020 a las 10:36hrs.Al no tener respuesta de parte de Entel llamamos para reclamar el no regreso del sistema y los informaron que el pago no se había ingresado y se realizo un reclamo con el siguiente n° 8524030. Se tuvo que enviar evidencia del pago a los siguientes correos ([email protected] y [email protected]) El 18 de mayo se volvió a cortar el suministro por no pago, y al llamar a entel los explican que se debe de enviar el mensaje de verificación por partes de Entel del pago, el cual no teníamos ya que solo los llego el del Banco y para comprobar el pago enviamos una copia de la cartola y se realizo el reclamo con el siguiente n° 8538344.Ya el 24 de mayo nos contacta un ejecutivo de entel informando los que el dinero nunca llego a Entel que no se efectuó el pago de parte del Banco Estado a Entel ph y que debía de contactar directamente al banco para solucionarlo.El dia 25 de mayo llamamos al Banco Estado al fono de 600 200 7000 el cual realizamos 3 llamadas de mas de una hora sin tener respuesta, al día siguiente llamamos nuevamente sin respuesta y el día 28 de mayo después de tres llamadas nos contactamos con un ejecutivo el cual los dijo que deberiamos de dirigirlos a un banco a realizar el reclamo para el regreso del dinero.El 28 de mayo a las 9:20 am llegamos a la sucursal que se encuentra en Santa Rosa en la comuna de la Pintana, ya pasadas las 12:00 del dia los atendieron para decirlos que el reglamos se realiza por esta pagina y que la espera de respuesta tarda entre dos a tres meses,Y a ese mismo dia al llegar a casa realizamos el reglamos y asta el dia de hoy no hemos tenido respuesta por parte del Banco Estado,