Producto no llego

Buenas tardes, mi reclamo es el sgte: El día 19 de septiembre compre un producto por la pagina de entel, el cual tenia fecha de entrega a domicilio el día 24 de septiembre y no llego. Hoy 26 de septiembre me comunico con ellos por el único medio que tienen (chat) y me comunican que la venta fue cancelada por no pago, considerando que el pago fue efectuado por débito e inclusive me enviaron la boleta por la compra. Ahora me indican que verán si me devuelven el dinero por un periodo de 30 días.Como puede ser que descontandome el dinero de mi cuenta bancaria y enviándome la boleta por la compra me digan que la venta fue cancelada por no pago? Adjunto la boleta y el pago realizado.