Pago rechazado y dinero cobrado

Hola buenas noches, hoy en la tarde realicé un pago de mi boleta de internet hogar Entel Fibra, realicé el pago en su pagina y en banco estado, se me hizo el cobro de 25.990 que es el valor de la boleta, pero luego me salió pago rechazado y me cobraron el dinero, llame a su call Center, pero aún no me aceptan el pago o devolverme la plata y no voy a pagar dos veces por un error de ellos