No respeta la ley del consumidor

El dia 23 de Julio 2023 no dirigimos con mi pareja a la sucursal de Entel de portal Ñuñoa por garantía de falla en un scooter marca Xiaomi Lite 3 comprado en entel.clPreviamente habíamos llamado al call center para asegurarnos que en esa sucursal lo pueden recibir y la respuesta fue afirmativa.Al llegar los dos vendedores del turno de la tarde se niegan a recibir el producto indicando problemas internos de Entel, que fueron los siguiente: Aquí solo vemos celulares y no tenemos la bodega adecuada. Le indico que eso es un problema interno de Entel y no mío como cliente, exijo que lo resuelva con su jefa. El vendedor llama a su jefa y sin animo de resolver el problema la convence de no recibirlo. (Escuche como intencionaba la comunicación mientras hablaba con ella)la empresa se niega a recibir el producto y me manda a sucursal Plaza Egana el cual nos dirigimos rápidamente.Al llegar nos llevamos la sorpresa de que TAMPOCO lo pueden recibir. Yo ya ahí me ofusque demasiado y no quise oír toda la explicación por parte de la vendedora. Si embargo lo que me quedo grabado fue lo siguiente: Aquí no somos realmente Entel (queriendo decir algo de ser un subcontratista) y ahora tienes que ir a la torre Entel.Finalmente la empresa por temas internos lo recibió como devolución emitiendo la nota respectiva. Pero que hubiera pasado si no tenia la caja del scooter? La devolución es distinta a la garantía (en esta ultima no te piden los embalajes originales)lamentablemente esto ocurrió porque me quise devolver a la sucursal y no mientras éramos atendidos.