Traslado de servicio hogar fallido

Llame a un ejecutivo para solicitar un trasladar mis servicios, agende fecha e incluso me dijeron que tenían un descuento por el traslado. El técnico vino en la fecha acordada a la dirección nueva, y fue una instalación sin novedades, todo bien. Durante ese mismo día de la instalación funcionó perfecto el Internet sin embargo, al día siguiente hasta ahora no tengo Internet ni nada. Los bots para que me atienden no identifican mi rut ya que ahora figuro como no cliente, por lo tanto me cuesta que me atiendan, por WhatsApp pude contactarme con efectivos pero me "pelotean" entre los ejecutivos comerciales y los técnicos. No saben que hacer.Quiero una solución, soy clientes de hace años ya.