Incumplimiento de garantia

Compre un equipo por el call center de entel el 17 dic...el equipo SALIO MALO AL CUARTO DÍA....ejecutiva dice q lo cambiaran por uno nuevo ya que esta dentro de los 15 dias. (Hay audio q respalda)...y al dia de hoy 21 enero no quieren hacer valer mis derechos dichos por la misma ejecutiva.he reclamado al 105 reiteradas veces además al sernac pero de parte de Entel no leen comprensivamente ya realizan una respuesta tipo que no se ajusta a lo que yo solicito.Anulacion de venta por no respetar garantia! Es más mande una carta a gerencia y tampoco pareciera que tienen comprensión ya que tambien hicieron una respuesta tipo.Por qué se burlan de la gente!